2024自考旅游学概论06011复习资料（4）

2024自考旅游学概论06011复习资料（4）

1.决定饭店顾客消费行为的因素有哪些?

答：(一)经济因素对顾客购买行为的影响;(二)社会文化因素对顾客购买行为的影响;(三)个人因素对顾客消费行为的影响;

(四)心理因素对顾客购买行为的影响。 2.饭店顾客市场的类型有哪些? 答：个人顾客市场和组织顾客市场

个人顾客市场：1.消遣型旅游者;2.商务型旅游者;3.个人事务型旅游者; 组织顾客市场：1.旅游批发经营商;2.旅游代理商

3.简述经济因素、社会文化因素、个人因素和心理因素如何影响饭店顾客的购买。

答：(一)经济因素对顾客购买的影响：顾客之所以购买某一种产品，除了自身要有购买能力和购买欲望，主要是由于该产品能够满足其某种欲望的能力。 (二)社会文化因素对顾客购买行为的影响 1.社会阶层

(1)同一社会阶层购买行为的相似性;(2)不同社会阶层购买行为的差异性;(3)相同社会阶层购买行为的差异性。 2.文化因素

从营销角度看，应该从以下几个方面去了解和研究客源市场的社会文化情况：(1)民族;(2)种族;(3)宗教;(4)地理位置条件。 3.相关群体

(1).相关群体与顾客行为密切程度;(2).相关群体对顾客的吸引力; (3)相关群体的知名度。 4.家庭

(1)丈夫支配型;(2)妻子支配型;(3)共同商量，一方决定型; (4)共同商量，共同决定型。

(三)个人因素对顾客消费行为的影响

1.收入水平;2.闲暇时间;3.年龄和家庭生命周期;4.生活方式;5.性别、职业和受教育程度;6.个性和自我形象。

(四)心理因素对顾客购买行为的影响

1.生理需要;2.安全需要;3.社交需要;4.尊敬的需要;5.自我实现的需要。 4.简述饭店顾客消费决策的过程

答：1.认识需求;2，寻找信息;3.评价选择;4.购买决策;5.购买后心理。