第一章 绪论

案例1-1 送货的问题

1.送货的时效性、准确性差，服务水平低。

2.对于供方：物流管理的目的是在尽可能取得最大盈利的前提下，为需求方提供对方所需要服务水平的及时、准确的物流服务;

对于需方，物流管理的目的是做好物流服务是否需要外包的决策、选择好物流服务提供商，在尽可能付出较低成本的前提下，为企业生产活动提供所需要服务水平的及时、准确、高效的物流服务。

但是，综合起来说，不管怎样，现代物流管理实质上是对物流系统的管理。物流系统投入的是物流成本，产出的是物流服务。物流管理的目的就是通过协调物流服务与物流成本之间的关系，寻求二者之间最佳的平衡点，通过对物流系统各要素进行综合管理，寻找各种功能之间最佳的组合方式，使物流系统的总体效益最佳。

案例1-2 山城棒棒军

1.各种现代技术的应用，全程监控，信息手段应用，物流流程管理等。

2.增值服务，物流功能技术应用，信息系统与信息技术应用，物流与信息、控制、管理一体化，商物分流等等

案例1-3 可口可乐的物流包袱

1.物流是制造企业客户服务的一部分。从制造企业的经营角度看，物流服务是企业物流系统(LogisticsSystem)的输出，是保证顾客对商晶可得性的过程。企业物流服务属于客户服务的范畴，是客户服务的主要构成部分。在这里。物流服务主要包括以下三个要素：(1)有顾客所期望的商品(备货保证)。(2)在顾客所期望的时间内传递商品(输送保证)。(3)符合顾客所期望的质量(品质保证)。现代物流对于服务要求可以用5R(5个“合适”)来表示，即将合适的产品，以适当的数量、合适的价格、在合适的时间送达到合适的地点。在日益激烈的市场竞争环境下，如何提升和确定企业的物流管理水平，保证企业长期竞争优势，已成为企业需要关注的重大课题。

2.企业内部各部门的关系应是协调、沟通、互相配合的。在企业经营活动过程中，物流部门与生产部门、营销部门、财务部门以及其它职能部门的关系十分密切。企业的发展要求物流部门与相关部门紧密配合、互相协作，为实现企业总体目标而共同努力。但是，由于各个部分的物流目标不尽一致，因此会给物流部门带来运作上的很多困难。