2019年自考《消费心理学》章节习题汇总（上）
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第一章：
一、选择题
2、求新、求奇、求美的心理需求强烈，富于创新和冒险精神，较容易受广告和商品宣传的影响，能较快地做出购买决策的消费者属于(B )
A 早期消费者 B 率先消费者 C 后期消费者 D 守旧者
3、研究人员通过口头或书面形式，向顾客了解情况，以揭示其行为规律的方法属于( D )
A 观察法 B 投射法 C 实验法 D 调查法
4、( B )是不让消费者直接说出自己对某种商品的动机和态度，而通过他对别人对这种商品的动机和态度的描述，间接暴露自己的真实动机和态度。
A 词联想法 B角色扮演法 C 示意图法 D 造句测验法
5、决定消费者行为的重要因素是( C )
A 消费者的外貌 B 消费者的态度 C 消费者的动机 D消费者的语言
6、依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过程叫做( B )
A 市场机会分析 B 市场细分 C 产品定位 D 市场营销组合
7、提出了影响消费者行为4个层次因素的是( C )
A 霍金斯 B 布莱克韦尔 C 科特勒 D 恩格尔
9、消费者传统观念较强、思想比较保守。对外界新事物的反应不太强烈，注意力比较稳定。较少受时尚风气影响的是( B )
A 计划型消费者 B 习惯型消费者 C 冲动型消费者 D 随意型消费者
10、消费者行为学研究的基本方法不包括( C )
A 观察法 B 调查法 C 投射法 D 上门推销法
二、判断题
1、消费者是指为了满足生产或生活需要而获取、使用或消费各种产品或服务的个人或组织。 ( R )
2、对于价格弹性可能非常小的产品降价后收入和利润会升高。( W )
3、消费者的动机是决定消费者行为的重要因素。 ( R )
三、简答题
1、影响消费者行为的内部因素有哪些?
2、按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者?
四、论述题：
1、 论述消费者行为分析与市场营销的关系?
答案：
一、选择题：BBDBC BCDBD
二、判断题：对 错 对
三、简答题：
1、答：1消费者的需要与动机，消费者的知觉、学习与记忆，消费者的态度、个性、自我概念与生活方式，消费者的人口统计特征。
2、答：、计划型消费者;2、习惯型消费者;3、冲动型消费者;4、随意型消费者。
四、论述题：
答：1、通过对消费者行为的分析和对市场营销环境的监测、研究来识别、评价和选择企业的市场机会。
2、通过对消费者行为分析和研究对消费者之间存在不同的需求差异对市场细分提供依据。
3、消费者行为分析有利于把握消费者的兴趣进行产品定位。
4、消费者行为分析有利于了解消费者的需求和欲望及对产品的评价、消费者购买力等为市场营销组合提供必要的依据。
第二章：
一、选择题
1、消费者的购买决策过程是从(B)开始的。
A.收集相关信息
B.确认购买需要
C.做出购买决策
D.评估
2、消费者购买决策的特点不包括(A)
A从众性
B过程性
C复杂性
D目的性
3、影响决策的各种因素不是一成不变的，而是随着时间、地点、环境的变化而变化，这是指消费者购买决策的()
A过程性
B情景性
C目的性
D复杂性
5、消费者突然涌现的强烈的购买欲望，而且马上付诸行动体现了消费者冲动购买行为的( )特征
A冲动性
B强制性
C情绪性
D不计后果性
6、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于()
A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型
7、消费者的购买决策被划分为单一决策和复杂决策是按照以下哪种角度划分的()
A、决策的风险性 B、决策目标的性质 C、影响决策购买因素 D、决策的目的
8、以下哪种不是冲动购买的类型()
A、纯冲动型 B、情绪冲动型 C、刺激冲动型 D、计划冲动型
9、()是指消费者在正常情况下就会=意识到或将要意识到的问题。
A、被动型问题 B、主动型问题 C、消费者问题 D、潜在问题
10、()集中对于某一具体活动，如准备晚餐、打扫家庭卫生或洗护头发等进行分析，以发现消费者面临的问题。
A、产品分析 B、问题分析 C、人体因素研究 D、活动分析
二、判断。
1、消费者购买决策的最后一步是购买。 ( )
2、扩展型决策发生在购买介入程度较低的情况下。 ( )
3、内部信息既可以是消费者主动获取的，也可以是被动获取的。 ( )
三、简答题
(1)简要回答消费者购买决策的一般过程?
(2)影响消费者外部信息搜寻的因素有哪些?
四、论述
1、论述影响消费者冲动购买的因素
第三章
一、单项选择题
1、某消费者在买完西服后，想到要买与之相匹配的领带和皮鞋，这是需要的()特征。
A多样性 B互补性 C互替性 D发展性
3、冬天来临，一位女性消费者想到商场买件裘皮大衣，这种购买行为肯定不包括( )购买动机。
A求名 B求美 C好胜 D求廉
4、某个消费者购买了家庭小娇车，他可能对别人说是为了出行方便，但真正动机是向别人显示他的富裕，这说明动机的( )
A内隐性 B实践性 C组合性 D冲突性
5、某小孩本来用零花钱买零食，但看见玩具后，非常喜欢，就买了玩具，这说明消费者购买动机的( )
A冲突性 B组合性 C实践性 D转化性
6、两个小学生原本都喜欢吃甜食，其中一人由于要减肥，因而拒绝了吃糖果，这说明消费者购买动机的( )
A内隐性 B实践性 C冲突性 D组合性
7、在经济前景不明朗的情况下，消费者就不得不考虑是把钱存入银行还是购买股票等，以取得资本增值，这说明购买动机的( )
A实践性 B转化性 C组合性 D冲突性
8、心理性动机不包括以下哪一个( )
A感情动机 B理智动机 C惠顾动机 D发展生命的动机
9、消费者购买动机的构成要素不包括( )
A需要驱使 B刺激强化 C目标诱导 D社会性动机
10、例如消费者购买一台新型的智能控制洗衣机，可能就出于多种动机。这说明动机的( )
A内隐性 B实践性 C组合性 D转化性
判断题
1、消费者的购买动机是能够被诱导的。 ( )
2、消费者有需要就一定会形成购买动机。 ( )
3、根据马斯洛需要层次理论，人在每个不同的阶段只有一种需要。( )
三.简答题
1、简要说明马斯洛需要层次理论的内容。
2、简要回答消费者购买动机的作用。
四.论述题
1、论述消费者购买动机的类型及企业相应的营销策略。
参考答案
一、选择题： BBDAD BDDDC
二、判断题： 对 错 错
三、简答题
1、马斯洛需要层次理论的主要内容有:
(1)生理需要 (2)安全需要 (3)社交需要 (4)尊重需要 (5)自我实现需要
2、消费者购买动机的作用：
(1)始发作用
(2)导向作用
(3)维持作用
(4)强化作用
四.论述题
1、a.消费者购买动机的类型：
生理性购买动机
心理性购买动机
社会性购买动机
b.企业相应的营销策略：
利用购买动机的差异性进行市场细分，寻找或选择目标市场。
不同的产品或品牌能够满足消费者的不同动机，策略必须要由针对性和目的性。
利用动机的可诱导性，创造新需求，开拓市场。
掌握动机变化规律，预测其变化趋势，据此开发新产品，满足新需求。
第四章
一、单选题
1、消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是( )
A.情绪记忆 B.形象记忆
C.感觉记忆 D.短时记忆
2.、消费者对有价值的商品广告作出优先感知的知觉特性是( )
A .主观性 B.客观性
C.整体性 D.选择性
3、有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有( )
A.3种 B.4种
C.5种 D.6种
4、经营者对待消费习惯应当持有的正确态度是( )
A.改造更新 B.不予理会
C.同情 D.尊重
5、消费者消费行为的基础是( )
A.消费心理 B.消费习惯
C.消费保障 D.消费文化
6、消费者知觉的选择性取决于知觉的( )
A.防御性 B.整体性
C.主观性 D.对比性
7、消费认知理论主要研究消费领域中的( )
A.信息处理问题 B.购买决策问题
C.消费者特性 D.信息特性
8、当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的( )
A.识记 B.保持
C.回忆 D.认知
9、( ) 是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。
A.功能风险 B.物质风险 C.经济风险 D.社会风险
10、( )是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。
A.模仿法 B.试误法 C.观察法 D.尝试错误法
二，判断题
1、短时记忆是人类记忆信息加工的第一个阶段。( )
2、直觉是心理活动发展的基本保证，是形成概念进行判断和推理的前提。( )
3、在消费过程中，消费者或自觉或不自觉地观察他人的消费行为，并以此指导自己的消费实践。( )
三，简答题
1、简述影响消费者知觉的客观因素。
2、简述学习的作用。
四，论述题
1、论述知觉理论在市场营销中的应用。
五，案例题
由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效的建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。
1、请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。
参考答案：
一、B D C D A A C D B C
二、错对对
三、(1)答：影响消费者知觉的客观因素包括：刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务等。
(2)答：获取消费信息; 触发消费联想; 形成态度和评价
四、简答题
答：知觉理论在市场营销中的应用有：
1、运用知觉的选择性原理帮助消费者确定购买目标。
2、运用知觉的整体性，理解性原理开展营销活动及广告制作。
3、运用错觉原理制定商品促销策略
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