“管理心理学”考核重点（第2章）

　　第一节 管理学理论

　　l 学习管理心理学，必须要具有管理学、心理学、人性学的基础理论知识。

　　l 管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为管理和现代管理三个阶段。

　　l 古典管理理论（包括早期管理理论、传统管理理论和科学管理理论）

　　早期管理理论的代表人物是亚当。斯密（劳动分工学说）和大卫。李嘉图（劳动价值论）。

　　传统管理理论的代表人物是巴贝奇（劳动分工学说）和艾末生（管理效率十二原则）。

　　科学管理理论的代表人物有：美国的泰罗、法国的法约尔、德国的韦伯及美国的古利克和英国的厄威克。

　　l 行为科学理论：

　　l 科学管理学派强调严格管理，认为管得严才能出效率。“行为科学”学派则强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。

　　l 行为科学：所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及其产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产率。它研究的内容包括：人的本性和需要、行为动机、人际关系等。

　　l 人际关系理论的原则：20世纪20年代后期，美国的梅奥和罗特利斯伯格在霍桑实验的基础上，提出了以下三条原则：①工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率②企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”③以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。

　　l 行为科学理论的发展主要集中在人类需要理论、人性管理理论、群体行为理论和领导行为理论四个方面。

　　第二节 心理学基础知识

　　l 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。

　　l 心理过程即心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反映。心理过程分为认识过程、情感过程和意志过程三个方面。

　　1.认识过程：认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反映，包括感性认识和理性认识两个阶段。人们对事物的认识过程，主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。

　　2.情感过程：情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。

　　按基本表现形态，可将情感、情绪分为激情、心境和热情三类

　　按社会性内容，可将情感、情绪分为道德感、理智感和美感三类。

　　3.意志过程：意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程。

　　意志的特征：人的意志具有以下一些特征：①能够自觉地确立目的②自觉的能动性③意志具有对行为的调节作用④意志具有对心理调节的作用⑤意志具有坚持的作用

　　l 意志与认识、情感的关系：①意志和认识的关系：离开认识过程，就不会有意志行为；意志离不开认识，也给认识以巨大的影响②意志和情感的关系：当某种情感对人的一定行为起推动或支持作用时，情感可以成为意志的动力；当人们在从事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。认识、情感和意志是密切联系、彼此渗透的。实际上并不存在纯粹的、不与任何认识和情感过程相关的意志过程。

　　l 意志的行为结构：受意志支配和控制的行为，是意志行为。意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。

　　l 为什么说执行决定需要更大的意志努力：

　　①执行决定的行为要求巨大的智力和体力，并要忍受由行为和环境带来的种种不愉快体验

　　②积极而有效的行为，要求克服人的个性原有的思想品质

　　③执行决定过程中，与既定目的不符的各种动机还可能在思想上重新出现，引诱人的行为脱离预定的轨道

　　④行动中会出现意料之外的新情况、新问题，而主体又可能缺乏应付的现成手段，造成人的行为踌躇或徘徊

　　⑤在行为没未完成之时，还可能出现新的动机、目的和手段，它们会在心理上同既定目的发生竟争，从而干扰行为的进程。

　　第三节 人性假设理论

　　l 西方管理心理学中提出了经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种与管理有关的人性假设。

　　l 自我实现：所谓自我实现，指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感动最大的

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