心理学专业“市场调研”听课笔记第一部分
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第一章市场调研项目的确立
一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据,用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
“系统地”,就是要对调查进行周密的计划和思考,并且有条理地组织实施调研工作。
“客观地”,就是调研人员必须是公正的和中立的,对所有的信息资料均应保持客观的态度,对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度,避免主观和偏见。
二、市场调研的类型
根据市场调研的原则目标可以划分为:探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
⒈探索性研究:是企业对市场中可能遇到的问题一无所知,或对市场研究的问题或范围还不甚明确时,可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场,发现市场;另一个作用是发现问题,查明问题产生的原因,找出问题的关键,为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市;
⒉预测性研究:与探索性研究很类似,也要通过搜集一些历史性资料和间接资料,或请教专家、内行,或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算;
⒊描述性研究:是对研究的问题作如实的反映和具体的回答;
⒋因果关系研究:主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
三、市场调研的内容:⒈市场环境调查:外部不可控因素,环境因素;⒉市场营销调查:内部条件的调查,可控
四、市场调研方案的策划:要根据调研的目标和内容,画个“总图”。
⒈确认调查项目
第一手资料又称原始资料,是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱,但一般准确对路,信息的可用性强。
第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的,经济、省时,却可能不很对路。
应考虑的内容有:⑴调查项目的选择分析;⑵假说的设定与调查项目的关系;⑶调查目标与调查项目的关系;⑷对调查项目重要程度的分析。
⒉确认资料搜集方法;⒊经费计划;⒋调查计划。
市场调查的基本步骤
⒈确立调查目的阶段:⑴分析问题所在及问题焦点⑵调查问题的明确化⑶确立调查目的⑷设定调查假定
⒉调查前准备阶段:⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查
⒊实地调查阶段:⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量
⒋综合分析阶段:⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系
⒌提出报告与追踪阶段:⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析
第二章创立市场调研用信息系统
一、市场调查人员必须具备的基本能力
⒈意识和能力。⑴开拓发展能力。对信息进行开拓挖掘是市场调研人员能力的集中表现;⑵分析综合能力;⑶语言与写作能力;⑷交际和沟通能力。
⒉知识和技巧。⒊非智力因素。个人的文化修养、业务水平、气质风度以及察颜观色和审时度势等非智力因素,往往成为获取信息的关键。
二、信息源的基础建设
⒈百科全书;⒉年鉴;⒊手册、图册;⒋公司名录与组织机构指南;⒌市场研究报告;⒍年报、样本和公司广告。
三、开通各种信息渠道。⒈利用各种传播媒介了解最新情况;⒉利用计算机网络搜索前沿情况;
⒊官方信息机构与大型国际组织;⒋各国的商会、协会与学会;⒌专利局和图书馆。
第三章市场调研行业
一、市场调研组织机构。
⒈市场调查公司。这是一些精通采访技术的公司,对市场调查特别在行,是市场调查行业的骨干和核心。
⒉资料分析公司。专门分析实地调查公司搜集来的数据资料,具有自己的特长和专业性,拥有一些训练有素的分析专家。
⒊广告公司。其服务对象为广告主,同时也接受一般企业的市场调查业务。市场调查工作是广告公司的重要工作,广告前后均应做市场调研。
⒋联合服务公司。定期地收集市场信息,并向他们的客户出售信息。
⒌营销顾问公司与企业
一、市场调研就是系统地、客观地收集、整理和分析与市场营销有关的资料和数据,用以帮助管理人员制定有效的市场营销战略或策略。
“系统地”,就是要对调查进行周密的计划和思考,并且有条理地组织实施调研工作。
“客观地”,就是调研人员必须是公正的和中立的,对所有的信息资料均应保持客观的态度,对发现的结果也应保持坦诚的、公正的态度,避免主观和偏见。
二、市场调研的类型
根据市场调研的原则目标可以划分为:探索性研究、预测性研究、描述性研究和因果关系研究。
⒈探索性研究:是企业对市场中可能遇到的问题一无所知,或对市场研究的问题或范围还不甚明确时,可采用探索性的调查研究。它的主要作用是探索市场,发现市场;另一个作用是发现问题,查明问题产生的原因,找出问题的关键,为进一步深入研究打下基础。`如新产品上市;
⒉预测性研究:与探索性研究很类似,也要通过搜集一些历史性资料和间接资料,或请教专家、内行,或参照类似问题的实际例子来进行研究。所不同的是需要作一些定量的预测计算;
⒊描述性研究:是对研究的问题作如实的反映和具体的回答;
⒋因果关系研究:主要目的是要弄清楚原因和结果之间的数量关系。
三、市场调研的内容:⒈市场环境调查:外部不可控因素,环境因素;⒉市场营销调查:内部条件的调查,可控
四、市场调研方案的策划:要根据调研的目标和内容,画个“总图”。
⒈确认调查项目
第一手资料又称原始资料,是专门为正在研究的问题去设计调查问卷而收集来的。很费时、费力、费钱,但一般准确对路,信息的可用性强。
第二手资料往往不是专门为解决手头的问题而收集的,经济、省时,却可能不很对路。
应考虑的内容有:⑴调查项目的选择分析;⑵假说的设定与调查项目的关系;⑶调查目标与调查项目的关系;⑷对调查项目重要程度的分析。
⒉确认资料搜集方法;⒊经费计划;⒋调查计划。
市场调查的基本步骤
⒈确立调查目的阶段:⑴分析问题所在及问题焦点⑵调查问题的明确化⑶确立调查目的⑷设定调查假定
⒉调查前准备阶段:⑴决定调查方法⑵设计调查问卷⑶设计抽样计划⑷训练访问员⑸试调查
⒊实地调查阶段:⑴排列日程⑵控制进度⑶维护调查质量
⒋综合分析阶段:⑴资料整理及统计⑵资料统计分析⑶解释资料间相互关系
⒌提出报告与追踪阶段:⑴提出结论与建议⑵口头报告⑶报告实施状况追踪及问题解析
第二章创立市场调研用信息系统
一、市场调查人员必须具备的基本能力
⒈意识和能力。⑴开拓发展能力。对信息进行开拓挖掘是市场调研人员能力的集中表现;⑵分析综合能力;⑶语言与写作能力;⑷交际和沟通能力。
⒉知识和技巧。⒊非智力因素。个人的文化修养、业务水平、气质风度以及察颜观色和审时度势等非智力因素,往往成为获取信息的关键。
二、信息源的基础建设
⒈百科全书;⒉年鉴;⒊手册、图册;⒋公司名录与组织机构指南;⒌市场研究报告;⒍年报、样本和公司广告。
三、开通各种信息渠道。⒈利用各种传播媒介了解最新情况;⒉利用计算机网络搜索前沿情况;
⒊官方信息机构与大型国际组织;⒋各国的商会、协会与学会;⒌专利局和图书馆。
第三章市场调研行业
一、市场调研组织机构。
⒈市场调查公司。这是一些精通采访技术的公司,对市场调查特别在行,是市场调查行业的骨干和核心。
⒉资料分析公司。专门分析实地调查公司搜集来的数据资料,具有自己的特长和专业性,拥有一些训练有素的分析专家。
⒊广告公司。其服务对象为广告主,同时也接受一般企业的市场调查业务。市场调查工作是广告公司的重要工作,广告前后均应做市场调研。
⒋联合服务公司。定期地收集市场信息,并向他们的客户出售信息。
⒌营销顾问公司与企业
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