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全国2008年4月高等教育自学考试质量管理（一）试

发布日期：2018-05-24 06:23:39编辑整理：江西自考网【字体：大中小】【自考招生老师微信】

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全国2008年4月高等教育自学考试
质量管理（一）试题
课程代码:00153

一、单项选择题（本大题共25小题,每小题1分,共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选或未选均无分.
1.根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( )
A.技术方面的特性
B.社会方面的特性
C.心理方面的特性
D.安全方面的特性

2."辨识、理解和实施满足顾客需要的策略"属于供应商关系管理中( )
A.计划阶段的活动
B.组织阶段的活动
C.控制阶段的活动
D.改进阶段的活动

3.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是( )
A.日本的戴明奖
B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
C.欧洲质量奖
D.中国质量管理奖

4.体现顾客忠诚的表现有( )
A.顾客所做的
B.顾客所说的
C.顾客期望有更多满意的供应商可选择
D.主要测量现有顾客的满意度

5.反映一个组织之所以存在的理由或价值,这是指( )
A.组织的使命
B.组织的核心价值观
C.组织的愿景
D.组织的社会责任

6.在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是( )
A.销售额
B.废次品率
C.事故率
D.能耗率

7.下列质量观念中,属于"大质量"观的是( )
A.制造有形产品
B.质量被视为经营问题
C.直接与产品的制造相关的过程
D.质量管理培训集中在质量部门

8.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )
A.全面质量管理
B.卓越绩效模式
C.ISO9000族标准
D.质量管理的八项原则

9.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是( )
A.赋予特性
B.必须特性
C.线性特性
D.魅力特性

10.按照组织业务过程的分类,给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )
A.设计过程
B.生产提供过程
C.支持过程
D.供应和合作过程

11.通过"排除故障"或采取"纠正行动"使过程恢复到原有的水平,这样的行为是( )
A.质量策划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进

12.下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )
A.为设备加润滑油
B.为故障设备更换零件
C.对设备进行定期检查
D.对设备进行日常维护

13.从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品,并对它的直径进行检测,则这20件产品组成一个( )
A.总体
B.个体
C.样本
D.样品

14.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得,这表明数据和信息具有( )
A.及时性
B.可用性
C.完整性
D.准确性

15.标高分析活动的最高境界是面向( )
A.本企业内部的不同部门
B.直接的竞争对象
C.同行企业
D.全球领先者

16.戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( )
A.15％
B.30％
C.70％
D.85％

17.古典的符合性质量的经济模型认为( )
A.质量越高质量成本越高
B.质量越高质量成本越低
C.最优符合性质量是100％
D.质量与质量成本之间没有联系

18."3C"标志认证指的是( )
A.合格标志认证
B.安全标志认证
C.中国强制认证
D.自愿性认证

19.统一是一种古老的标准化形式,其基本要求是( )
A.合理、适度
B.适时、适度
C.尺寸的互换性
D.功能的一致性

20.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )
A.F(t)=R(t)
B.F(t)-R(t)=1
C.R(t)-F(t)=1
D.F(t)+R(t)=1

21.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用( )
A.L型矩阵
B.Y型矩阵
C.T型矩阵
D.X型矩阵

22.生产过程中的一般原因变异是指( )
A.一个过程中始终存在的,非人力可控的变异
B.一个过程中始终存在的,人力可控的变异
C.一个过程中非固有的,可指定原因的变异
D.一个过程中非固有的,不可指定原因的变异

23.一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来.这一步骤通常被称作( )
A.数据分析
B.数据综合
C.阐明结果
D.结果展示

24.传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )
A.采购物资总的占有成本
B.质量
C.可用性和低价格
D.交货期

25.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时,直方图形状可能呈现( )
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型

二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多选、少选或未选均无分.
26.朱兰认为,有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（　）
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表述的顾客需要
C.分析顾客需要并排出优先次序
D.将顾客的需要翻译成"我们"的语言
E.建立测量指标与测量手段

27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（　）
A.制定战略目标
B.目标的展开
C.用关键绩效指标来测量进展状况
D.评审进展状况
E.经营审核

28.高效团体的特征包括（　）
A.相关的技能
B.相互的信任
C.谈判技能
D.保证质量
E.恰当的领导

29.绩效测量的步骤包括（　）
A.明确前提条件
B.计划测量活动
C.对新的测量指标进行试验
D.收集数据
E.分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30.从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可区分为（　）
A.固有可靠性
B.实现可靠性
C.元件可靠性
D.产品可靠性
E.系统可靠性

三、名词解释题（本大题共4小题,每小题3分,共12分）
31.计量数据
32.ISO9000族标准
33.流程图
34.绩效

四、简答题（本大题共5小题,每小题5分,共25分）
35.举例说明质量改进阻力的类型.
36.欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？
37.简述实现顾客满意的途径.
38.简述认证的基本过程.
39.简述可靠性试验的种类.

五、论述题（本大题10分）
40.试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用.

六、计算题（本大题共2小题,每小题9分,共18分）

42.某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查,得到如下表的数据.试作排列图并指出主要问题所在.