2023年自考管理沟通12694复习资料（2）

2023年自考管理沟通12694复习资料（2）

第一篇管理沟通理念

第一章绪论

一、学习目的与要求

掌握管理沟通的概念和要素；

讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者；

掌握管理沟通中的五个基本环节；

认知并构建管理沟通的本质是换位思考的理念。

二、课程内容（考试内容）

1.1引题

1.2管理与沟通

1.3管理沟通的内涵和要素

1.4管理沟通的作用

1.5管理沟通过程

1.6管理沟通的本质：换位思考

三、考核知识点与考核要求

（一）管理与沟通的内涵与要素

识记和领会：①管理沟通的特征；②管理沟通的要素；④管理沟通的过程；

（二）管理沟通的作用

识记和领会：①管理沟通的作用；

（三）管理沟通的过程

识记和领会：①管理沟通过程；

（四）管理沟通本质：换位思考

领会：①如何做到换位思考

四、本章关键问题

管理沟通具有哪些特征？

管理沟通中的七个基本要素是什么？

管理沟通的过程是什么？

管理沟通在个体层面和组织层面的分别起到的作用是什么？

管理沟通中可以运用哪些策略？

第二章沟通客体策略

一、学习目的与要求

建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路；

有效地运用策略去分析不同类型客体的价值特征；

掌握并运用有效的策略实现与上司、下属的沟通；

恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通目的。

二、课程内容（考试内容）

2.1引题：“拉郎配”的故事

2.2客体导向沟通的意义

2.3沟通对象的特点分析

2.4激发受众兴趣

2.5受众类型分析和策略选择

2.6受众分析专题：与下属沟通

2.7客体分析专题：与上司沟通

三、考核知识点与考核要求

（一）客体导向沟通的意义

识记：①客体导向沟通关键所要把握的三个问题

（二）沟通对象的特点分析

识记和领会：①沟通对象的特点分析

（三）激发受众兴趣

识记和领会：①激发受众兴趣的方式

（四）受众类型分析和策略选择

简单应用：①受众类型分析和策略选择

（五）受众分析专题：与下属沟通

综合应用：①与下属沟通

（六）客体分析专题：与上司沟通

综合应用：①与上司沟通

四、本章关键问题

客体导向的沟通思维模式是什么？

如何根据受众的特征分析，选择合理的激发受众兴趣的方式和策略？

如何分别实现与下属和上司的有效沟通？