2023年自考管理沟通12694复习资料(2)
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2023年自考管理沟通12694复习资料(2)
第一篇管理沟通理念
第一章绪论
一、学习目的与要求
掌握管理沟通的概念和要素;
讨论为什么高效管理者必须是一个成功的沟通者;
掌握管理沟通中的五个基本环节;
认知并构建管理沟通的本质是换位思考的理念。
二、课程内容(考试内容)
1.1引题
1.2管理与沟通
1.3管理沟通的内涵和要素
1.4管理沟通的作用
1.5管理沟通过程
1.6管理沟通的本质:换位思考
三、考核知识点与考核要求
(一)管理与沟通的内涵与要素
识记和领会:①管理沟通的特征;②管理沟通的要素;④管理沟通的过程;
(二)管理沟通的作用
识记和领会:①管理沟通的作用;
(三)管理沟通的过程
识记和领会:①管理沟通过程;
(四)管理沟通本质:换位思考
领会:①如何做到换位思考
四、本章关键问题
管理沟通具有哪些特征?
管理沟通中的七个基本要素是什么?
管理沟通的过程是什么?
管理沟通在个体层面和组织层面的分别起到的作用是什么?
管理沟通中可以运用哪些策略?
第二章沟通客体策略
一、学习目的与要求
建立从客体价值导向层面进行建设性沟通的思路;
有效地运用策略去分析不同类型客体的价值特征;
掌握并运用有效的策略实现与上司、下属的沟通;
恰当地运用语言技巧和信息组织技巧实现沟通目的。
二、课程内容(考试内容)
2.1引题:“拉郎配”的故事
2.2客体导向沟通的意义
2.3沟通对象的特点分析
2.4激发受众兴趣
2.5受众类型分析和策略选择
2.6受众分析专题:与下属沟通
2.7客体分析专题:与上司沟通
三、考核知识点与考核要求
(一)客体导向沟通的意义
识记:①客体导向沟通关键所要把握的三个问题
(二)沟通对象的特点分析
识记和领会:①沟通对象的特点分析
(三)激发受众兴趣
识记和领会:①激发受众兴趣的方式
(四)受众类型分析和策略选择
简单应用:①受众类型分析和策略选择
(五)受众分析专题:与下属沟通
综合应用:①与下属沟通
(六)客体分析专题:与上司沟通
综合应用:①与上司沟通
四、本章关键问题
客体导向的沟通思维模式是什么?
如何根据受众的特征分析,选择合理的激发受众兴趣的方式和策略?
如何分别实现与下属和上司的有效沟通?
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