2023年自考管理沟通12694复习资料（3）

第四章沟通信息策略

一、学习目的与要求

掌握并且能有效运用信息组织过程的设计沟通目标、论据观点、内容组织和逻辑结构等方面的策略；

能运用全面对称、简明清晰、具体生动、谈话连贯等信息表达技能；

沟通过程能正确把握问题导向、自我责任导向和事实导向的沟通策略；

意识到并能运用沟通过程的注重礼节、表里一致和价值认同等策略。

二、课程内容（考试内容）

4.1引题

4.2信息组织策略

4.3信息表达策略

4.4导向定位策略

4.5情感尊重策略

三、考核知识点与考核要求

（一）信息组织策略

识记：①信息组织策略的内容

（二）信息表达策略

识记：①信息表达策略的内容

（三）导向定位策略

识记：①导向定位策略的内容

（四）情感尊重策略

识记：①情感尊重策略的内容

四、本章关键问题

沟通信息的组织与安排要考虑四个方面的策略，分别是哪四个，并分别写出主要内容。

第二篇个人沟通技能

第五章笔头沟通技能

一、学习目的与要求

了解笔头沟通的类型、特点，以及不同的笔头沟通的优点和局限性；

建立受众导向的笔头沟通思路与信息组织原则；

掌握与运用商务文本写作过程中的语言组织和逻辑、结构；

能够根据建议的写作过程去进行笔头沟通，掌握成功的报告写作过程的必要条件、报告基本结构等；

掌握年度工作报告的概要性思路。

二、课程内容（考试内容）

5.1引题

5.2笔头沟通的作用和类型

5.3受众导向的文字组织原则

5.4笔头沟通的语言组织技能

5.5笔头沟通的写作过程

5.6报告的书写

5.7如何起草公司年度工作汇报

5.8英文信件的写作