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2023年自考管理沟通12694复习资料(4)

发布日期:2023-09-25 11:50:18 编辑整理:江西自考网 【字体: 】   【自考招生老师微信】
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2023年自考管理沟通12694复习资料(4)


第七章倾听技能

一、学习目的与要求

认识倾听的重要性,意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一;

了解倾听的过程,并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义;

认识倾听的内部障碍和外部环境,特别是认识自身倾听中的障碍;

采取有效的倾听策略,克服自身的倾听障碍,提升自我沟通技能力;

学会倾听过程中正确提问的技巧、沉默的技巧与记笔记的技巧等。

二、课程内容(考试内容)

7.1引题

7.2什么是倾听

7.3倾听的重要性

7.4倾听的过程

7.5倾听中的障碍

7.6积极倾听技能

7.7倾听技能要点

三、考核知识点与考核要求

(一)什么是倾听

识记:①倾听的特点

(二)倾听的重要性

识记:①倾听的重要性

(三)倾听的过程

识记:①倾听的过程

(四)倾听中的障碍

识记:①倾听中的障碍

(五)积极倾听技能

综合应用:①积极倾听的技能

(六)倾听技能要点

识记:①倾听技能要点

四、本章关键问题

为什么倾听对管理着如此重要?

阻碍有效倾听的因素有哪些?

积极倾听技能有哪些?

第八章演讲与辅助手段

一、学习目的与要求

掌握演讲准备的基本内容,并能在平时演讲中运用;

能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排,提高演讲效果;

通过熟练运用演讲过程的心理技能,克服演讲过程的恐惧与焦虑,提高快速反应能力,优化自我形象;

能正确运用演讲过程的非语言技巧,有效利用视觉辅助手段。

二、课程内容(考试内容)

8.1引题

8.2演讲准备

8.3演讲的语言结构

8.4演讲的心理技能

8.5演讲中的非语言技巧

8.6有效地利用视听辅助手段

本文标签:江西自考 管理类 2023年自考管理沟通12694复习资料(4)

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