2023年自考管理沟通12694复习资料(4)
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2023年自考管理沟通12694复习资料(4)
第七章倾听技能
一、学习目的与要求
认识倾听的重要性,意识到倾听是管理者最重要的沟通技能之一;
了解倾听的过程,并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义;
认识倾听的内部障碍和外部环境,特别是认识自身倾听中的障碍;
采取有效的倾听策略,克服自身的倾听障碍,提升自我沟通技能力;
学会倾听过程中正确提问的技巧、沉默的技巧与记笔记的技巧等。
二、课程内容(考试内容)
7.1引题
7.2什么是倾听
7.3倾听的重要性
7.4倾听的过程
7.5倾听中的障碍
7.6积极倾听技能
7.7倾听技能要点
三、考核知识点与考核要求
(一)什么是倾听
识记:①倾听的特点
(二)倾听的重要性
识记:①倾听的重要性
(三)倾听的过程
识记:①倾听的过程
(四)倾听中的障碍
识记:①倾听中的障碍
(五)积极倾听技能
综合应用:①积极倾听的技能
(六)倾听技能要点
识记:①倾听技能要点
四、本章关键问题
为什么倾听对管理着如此重要?
阻碍有效倾听的因素有哪些?
积极倾听技能有哪些?
第八章演讲与辅助手段
一、学习目的与要求
掌握演讲准备的基本内容,并能在平时演讲中运用;
能正确驾驭演讲的材料提炼和结构安排,提高演讲效果;
通过熟练运用演讲过程的心理技能,克服演讲过程的恐惧与焦虑,提高快速反应能力,优化自我形象;
能正确运用演讲过程的非语言技巧,有效利用视觉辅助手段。
二、课程内容(考试内容)
8.1引题
8.2演讲准备
8.3演讲的语言结构
8.4演讲的心理技能
8.5演讲中的非语言技巧
8.6有效地利用视听辅助手段
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