现代管理学自考学习资料第十四章
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了解协调在管理活动中的必要性和可能性以及协调的过程;
掌握协调的涵义、协调的内容及协调的基本要求;
明确协调的前提条件及沟通的涵义、类别与方式。
协调:掌握协调的概念及主要特点。
协调的前提条件:掌握沟通的涵义、分类及沟通在协调中的作用,领会协调与沟通的关系。
协调的必要性与可能性:了解协调的必要性,领会协调的可能性……
协调的内容:了解协调的四项主要内容。
协调的过程:领会协调过程的三个环节。
协调的原则:识记协调的原则,领会各原则的基本要求。
有效沟通:识记五种沟通的涵义,领会克服沟通障碍的途径。
协调的方法:识记四种方法的涵义。
理顺管理体制:领会理顺管理体制主要应考虑的四方面的问题。
协调的其他几项要求:领会八项要求在协调中的作用。
第一节 协调概述
〖基本内容〗
一、协调的概念
协 调:是管理的重要职能,是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系,有效利用各种资源,以实现共同预期目标的活动。协调的对象包括组织与人员。管理协调就是正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间的关系。
作为管理的重要职能之一,协调有其自身的特点:
(1)平等性。平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置,没有强制力的直接作用。 (2)互利性。协调措施常常是能够最大限度满足协调各方利益要求。协调活动要广泛寻找共同利益,坚持求大同存小异。
(3)主体广泛性。
(4)结果不确定性。通过协调可能达成目标,也可能收不到任何效果,在这种情况下,常常需要其他管理职能发挥作用。
(5)对象复杂性。其复杂性表现在:一方面,协调面对的是两个以上的对象;另一方面,协调对象的思想、态度、行为不同,相互矛盾。
二、协调中的沟通
沟 通:是协调的前提,是求得思想上的统一;协调是沟通的结果,是谋得行动上的一致。对管理组织来讲,有了思想认识的统一,才可能有行动上的一致,有效协调以有效果沟通为前提条件。
沟通也称信息交流,是指将某一信息传递给相关对象,以期作出相应反应的过程。
沟通有不同的类型:
(1)依据信息传递的方向不同沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通。下行沟通又叫单向沟通。指上级管理组织或人员反各项管理及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下级传递。上行沟通也叫反馈沟通,指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度,提出自己的建议。双向沟通也叫相向沟通,指各管理组织与人员,包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。
(2)依据信息传递的方式有无组织系统,沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
(3)依据信息传递具体方式不同,沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通。口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通。
三、沟通在协调中的作用
沟通在协调中的作用于表现在:
(1)沟通可以提高人的思想觉悟,培养人们良好的道德品质,为实现协调创造基本前提。
(2)沟通可以实现对管理目标、管理及管理方式方法上的共识,为协调创造直接前提。
(3)沟通可以克服阻力,实现协调。
(4)沟通是管理组织与外部环境相互联系,实现内外协
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